Pomoc i doradztwo zdalne (1H)

P: Czy moje zasoby są przechowywane w portfelu SafePal?
O: Twoje pieniądze nie są przechowywane na urządzeniach SafePal. Są rejestrowane na Blockchain. Portfel SafePal został zbudowany w celu zapisywania i ochrony klucza prywatnego dostępnego zasobu. Klucz prywatny jest jedynym kluczem do posiadania i zarządzania zasobami. Dlatego podczas inicjowania urządzenia musisz skopiować wyrażenia mnemoniczne na kartę odzyskiwania: są to hasła zapasowe, które importują dane do dowolnego portfela, aby zapewnić Ci pełny dostęp do własnych zasobów. Bez tych mnemonicznych zwrotów i kodu PIN nikt, w tym zespół SafePal, nie może uzyskać dostępu do Twojego portfela, nawet jeśli Twój portfel SafePal zostanie skradziony.

P: Co się stanie, jeśli zapomnę kodu PIN?
O: Jeśli zapomnisz kodu PIN, musisz zresetować portfel i ustawić nowy kod PIN. Przed zresetowaniem upewnij się, że masz w rękach prawidłową frazę mnemoniczną, aby zapobiec utracie zasobów. Nie zapomnij zawsze przechowywać frazy w bezpiecznych lokalizacjach.

P: Jak mogę zaktualizować SafePal S1?
O: Możesz zaktualizować SafePal S1 za pomocą procedury OTA oprogramowania układowego. Będziemy Cię informować o naszej najnowszej aktualizacji.

P: Czy mogę zwrócić lub wymienić SafePal S1?
O: Jeśli urządzenie nie zostało aktywowane, możesz je zwrócić, ale musisz ponieść opłatę za wysyłkę zwrotną. Jeśli urządzenie zostało aktywowane, nie można go zwrócić.